Passo 1 - Reiniciar
Passo 2 - Verifique se há actualizações do sistema operacional
Passo 3 - Verifique se há actualizações de aplicativos ou de jogos no Google Play
Passo 4 - Verifique se o seu espaço de armazenamento disponível
Passo 5 - O que está se comportando mal?
Passo 6 - Forçar Paragem &Limpar Memória Cache
Passo 7 - Limpar dados
Passo 8 - Desinstalar o aplicativo ou jogo
Passo 9 - Modo de Segurança
Passo 10-Desinstalar, testar, repetir
Passo 11 - Reposição de fábrica
Passo 1 - Reiniciar
A primeira coisa que você vai querer fazer se você está encontrando problemas de estabilidade, ou ter um problema com um aplicativo ou jogo específico, é reiniciar o dispositivo. Se o fizer, irá fechar todos os aplicativos ou processos em execução e re-inicializa “drivers de hardware “dentro do seu dispositivo.
Para reiniciar o dispositivo, pressione e segure a tecla de alimentação, seguido tocando Reiniciar.
Teste o seu dispositivo após a reinicialização. Se o problema persistir passar para a próxima etapa.
Passo 2 - Verifique se há actualizações do sistema operacional.
Verifique se o seu dispositivo está usando o sistema operacional mais recente como atualizações podem conter melhorias de recursos, bem como a estabilidade do sistema e melhorias de segurança.
Para verificar se há atualizações do sistema operacional disponíveis conclua as seguintes etapas:
Usando dois dedos, deslize para baixo uma vez a partir do topo da tela
Toque "priv_settings_gear" seguido de acerca do telefone
Toque Atualizações do Sistema
Toque em verificar a actualização.
Se uma actualização do sistema operativo for encontrada, instalar a actualização seguido por testes após reinicialização do dispositivo.
Passo 3 - Verifique se há atualizações de aplicativos ou de jogos no Google Play.
Verifique se você está usando versão mais actualizada de quaisquer aplicativos ou jogos que você instalou usando os seguintes passos:
Abra o Google Play;
Toque "priv_long3bar" seguido por minhas aplicações;
Toque em Actualizar Tudo se caso você tiver várias aplicações ou jogo em actualizações já disponíveis.
Nota: Se você estiver usando o Android para o Trabalho, conclua estas etapas usando o exemplo de trabalho do Google Play e seleccionando meus aplicativos de trabalho em vez de minhas aplicações no passo 2.
Ensaie e, se o problema persistir, vá para o passo 4.
Passo 4 - Verifique se o seu espaço de armazenamento está disponível.
Verifique se o dispositivo tem 10% ou mais de espaço livre de armazenamento interno como nada menos do que 10% pode resultar em instabilidade. Para rever o seu espaço de armazenamento interno conclua as seguintes etapas:
Usando dois dedos, deslize para baixo uma vez a partir do topo da tela
Toque priv_settings_gear seguido de armazenamento
Verifique se você tem espaço livre de pelo menos 10%
Se você não tem espaço livre de 10%, considerar limpar algum espaço no seu dispositivo, em seguida, testar o dispositivo para verificar se os problemas de estabilidade ainda estão presentes.
Dica: Para obter ajuda liberando espaço no seu dispositivo, confira essas dicas.
Passo 5 - O que está Funcionando Mal?
Se você ainda encontrar problemas de estabilidade, o próximo passo é identificar se o problema é específico para um único aplicativo, jogo ou algo desconhecido.
Se o problema é específico para uma determinada aplicação ou jogo, como um fechamento aplicativo específico sempre que você tentar abri-lo, vá para o passo 6. Se o problema não é específico para um aplicativo ou jogo, vá para o passo 9.
Passo 6 - Forçar Paragem & Apagar Memoria Cache.
O problema ocorrer ao usar um aplicativo ou jogo específico, considere utilizar a opção Forçar Parar para desligar completamente o aplicativo ou jogo para baixo. Esta opção também irá interromper temporariamente os serviços de fundo que estão acessando este aplicativo ou jogo que pode ajudar a resolver o problema.
Nota: "A Parada Forcar" e opções "Limpar cache" para não afectar os dados de aplicativos armazenados no dispositivo
Usando dois dedos, deslize para baixo uma vez a partir no topo da tela
Toque em “priv_settings_gear” seguido de Aplicativos
Toque no aplicativo ou jogo que pode estar causando problemas de estabilidade
Faça Forçar a parar em seguida tocando no OK.
Depois de usar esta opção, abra o aplicativo ou jogo novamente e teste. Caso o problema persista, tente limpar o cache do aplicativo ou jogo para remover todos os arquivos temporários que possam ter sido corrompido.
Usando dois dedos, deslize para
baixo uma vez a partir do topo da tela
baixo uma vez a partir do topo da tela
Toque “priv_settings_gear” seguido de Aplicativos.
Dentro do App, toque no aplicativo ou jogo que pode estar causando problemas de estabilidade
em seguida toque em Limpar Cache
Avance na testagem e, se o problema ainda ocorrer, passe para a próxima etapa
Passo 7 - Limpar Dados
Se estiver usando as opções de forçar a paragem e limpar o cache também não ajudar, a próxima etapa a usar é a opção Limpar dados. Usando esta opção resultará em dados de aplicativo ou jogo que estão sendo excluído permanentemente - o que inclui todos os arquivos locais, configurações, contas, bancos de dados, etc. associados com o aplicativo ou jogo.
AVISO: Antes de usar esta opção, por favor certifique-se de fazer um registro de todas as informações importantes e backup de todos os dados que gostaria de reter a partir do aplicativo ou jogo específico. Alguns aplicativos ou jogos podem oferecer soluções de backup baseado em nuvem a fim de aproveitar essas opções antes de usar a opção Limpar dados.
Usando dois dedos, deslize para baixo uma vez a partir do topo da tela
Toque priv_settings_gear seguido de Aplicativos.
Toque no aplicativo ou jogo que pode estar causando problemas de estabilidade
Toque em Limpar dados e em seguida toque no OK.
Passo 8 - Desinstalar o aplicativo ou jogo
O próximo passo é desinstalar o aplicativo ou jogo para ver se isso resolve o problema.
Semelhante a usar a opção Limpar dados, desinstalar um aplicativo ou jogo irá resultar em quaisquer dados locais associados com o aplicativo ou jogo a serem excluídos permanentemente do seu dispositivo.
Depois de verificar que você salvou e gravou todos os detalhes importantes do aplicativo ou jogo você precisa desinstalar, e para fazer isso execute os seguintes passos:
Usando dois dedos, deslize para baixo uma vez a partir do topo da tela
Toque priv_settings_gear seguido de Aplicativos
Dentro baixados, toque no aplicativo ou jogo que pode estar causando problemas de estabilidade
Toque em Desinstalar seguiu tocando OK
Quando o aplicativo ou jogo foi desinstalados, avance para testar novamente e, se o problema persistir, antes de passar para próxima etapa, reiniciar o dispositivo mais uma vez seguido por testes.
Passo 9 - Usar o Dispositivo em Modo de Segurança
O próximo passo é colocar o dispositivo em modo de segurança.
Quando utilizado, o modo de segurança irá desactivar todos os aplicativos de terceiros ou jogos instalados. Como resultado disto, deve o seu dispositivo não apresentam o problema, enquanto no modo de segurança, é seguro assumir que o problema é específico para um aplicativo ou jogo que você instalou.
Pressione e segure a tecla de alimentação
Toque e segure Desligue quando ele aparece
Quando solicitado, toque em OK para reiniciar em modo de segurança
Para sair do modo de segurança, pressione e segure a tecla de alimentação, seguido tocando Reiniciar.
Após o teste, deve o seu dispositivo não apresentam quaisquer problemas, o próximo passo é remover os aplicativos instalados recentemente um por um até que o problema seja resolvido.
Passo 10 - Desinstalar, testar, repetir
ATENÇÃO: Antes de utilizar este registo opção quaisquer detalhes importantes e backup de todos os dados que você gostaria de reter a partir do aplicativo ou jogo específico.
Recomendamos remover aplicativos instalados recentemente e jogos, um por um, seguidos de testes.
Para ver uma lista cronológica de aplicativos e jogos que foram instalados para que você possa remover recentemente aplicativos e jogos instalados em primeiro lugar, depois conclua as seguintes etapas:
Abra o Google Play
Toque priv_long3bar seguido por minhas aplicações
Toque Todos
Toque no app ou jogo que foi instalado mais recentemente, e, depois de ter feito o backup de quaisquer dados ou configurações pessoais, toque em Desinstalar.
Quando o aplicativo ou jogo for removido, testar e identificar se os problemas já desapareceram.
Se, após a remoção de vários aplicativos ou jogos, os sintomas não desapareceram, e se os passos descritos neste artigo não têm ajudado a resolver o problema, o passo final é executar um reset de fábrica do seu dispositivo.
Passo 11 - Reposição de fábrica
Este processo vai resultar em seu dispositivo que está sendo restaurado voltar as configurações padrão de fábrica que significa que seus dados, configurações e quaisquer aplicativos ou jogos que ja foram instalado serão removidos. Uma vez que este é o caso, antes de prosseguir, backup de todos os dados, configurações ou arquivos que você gostaria de reter seguido de completar os passos abaixo.
Dica: O serviço de backup de Android pode ajudá-lo a restaurar o seu dispositivo sem fio. Para uma visão geral de como usar esse recurso e qual o conteúdo é feito o backup e restaurar confira este artigo do site de suporte do Google:
Como Fazer backup ou restaurar os dados em seu dispositivo.
Como Fazer backup ou restaurar os dados em seu dispositivo.
AVISO: Este processo irá devolver o dispositivo para as configurações padrão de fábrica - antes de completar estes passos garantir que você fez backup para salvaguardar importantes dados, como por exemplo: configurações, arquivos etc.
Usando dois dedos, deslize para baixo uma vez a partir do topo da tela
Toque “priv_settings_gear” seguido de backup e redefinir
Toque em Dados de Fábrica
Toque em Redefinir telefone
Quando o processo de redefinição de fábrica estiver concluído, aparecerá o assistente de configuração de caixa.
Conclua o assistente seguido de testes - se o seu dispositivo ainda apresentam quaisquer sintomas a etapa final entre em contacto com o local de compra para obter ajuda.
